Politique de résiliation

Politique de Retour, de Remboursement et d’Annulation

1. Droit de Rétractation (Retour)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour bénéficier d’un retour :

• L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, complet, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

• Certains articles ne sont pas éligibles au retour : produits personnalisés, ouverts, détériorés, ou cartes-cadeaux.

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

• Toute demande de retour doit être signalée préalablement à notre service client à : hello.coollectors@gmail.com. Les retours sans demande préalable pourront être refusés.

2. Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, incluant le prix du produit et les frais de livraison standard payés lors de la commande.
Aucun frais supplémentaire, tel que des frais de restockage, ne sera appliqué.
Les frais de livraison “express” ou supplémentaires, si choisis par le client, ne sont pas remboursés.

3. Annulation de commande

• Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant que celle-ci n’a pas été expédiée.
  Pour toute demande d’annulation, contactez-nous au plus vite à : hello.coollectors@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande.

• Si la commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de l’annuler ; vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation dès réception de votre colis (voir point 1 ci-dessus).

• Aucune annulation n’est possible pour les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (hors défaut de conformité).

4. Commandes incomplètes ou erreurs

En cas d’article manquant, de produit abîmé ou d’erreur de notre part, contactez-nous sous 48h suivant la réception à : hello.coollectors@gmail.com. Nous vous proposerons une solution adaptée (échange, remplacement ou remboursement sans frais de retour).