Politique de remboursement

Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Coollectors, exploitant du site de vente en ligne de jeux et jouets (ci-après "le Vendeur"), et toute personne effectuant un achat via le site internet (ci-après "le Client").

2. Produits et disponibilité
Les produits en vente sont ceux figurant sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Le Vendeur s'efforce d'assurer l'exactitude des informations Produit mais ne peut être tenu responsable d'erreurs typographiques.

3. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC) et hors frais de livraison. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen indiqué sur le site. La commande est validée après réception du paiement.

4. Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs. En cas de retard prolongé, le Client peut annuler sa commande et demander un remboursement intégral, conformément aux dispositions légales.

Si le Client fournit une adresse erronée ou incomplète, les frais de réexpédition seront à sa charge.

5. Droit de rétractation et retours
Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être en parfait état, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le Client doit fournir la preuve d'achat. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur du Vendeur.

Tout retour validé peut faire l’objet de frais de restockage équivalents à 10 % du montant de l'article, sauf en cas d'erreur du Vendeur. Ces frais seront déduits du remboursement.

Pour effectuer un retour, contacter hello.coollectors@gmail.com. Tout retour effectué sans demande préalable pourra être refusé.

6. Produits non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits personnalisés,

  • Produits ouverts,

  • Produits détériorés,

  • Cartes-cadeaux.

7. Garantie et service client
Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. Pour toute réclamation, le Client peut contacter le service client à hello.coollectors@gmail.com.

8. Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits vendus.

9. Protection des données personnelles
Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes et restent confidentielles. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données.

10. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est : CNPM - MEDIATION DE LA CONSOMMATION. 
En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : https://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION - 27 avenue de la libération - 42400 Saint-Chamond