Politique de remboursement
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Ce droit s'applique aux clients consommateurs.
Comment faire
- Prévenez-nous par e-mail à hello@coollectors.fr avant la fin des 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
- Nous vous indiquons l'adresse de retour. Renvoyez les produits sous 14 jours après votre message, dans un emballage qui les protège.
- Nous vous remboursons sous 14 jours après réception du retour, ou après la preuve de son expédition, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le prix des produits est remboursé, ainsi que les frais de livraison initiaux standard. Aucun frais de restockage n'est appliqué.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi, car un colis perdu en retour n'est pas remboursé s'il n'est pas prouvé.
État des produits
Les produits doivent nous revenir dans l'état où vous les avez reçus, dans leur emballage d'origine quand il existe. Vous êtes responsable de la perte de valeur d'un produit manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement. Un remboursement partiel peut s'appliquer dans ce cas.
Produits non repris (exceptions légales)
- Les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels, y compris les jeux vidéo, vinyles et disques, qui ont été descellés par vos soins.
- Les produits personnalisés ou faits sur mesure, s'il y en a.
Les boosters, decks et coffrets de cartes ouverts perdent leur valeur : ils ne peuvent pas être repris, sauf défaut ou erreur de notre part.
Produit défectueux, endommagé ou erroné
Contactez-nous à hello@coollectors.fr avec des photos dans les meilleurs délais. Nous remplacerons ou rembourserons le produit, frais de retour compris, conformément aux garanties légales.
Annulation avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée : écrivez-nous à hello@coollectors.fr avec votre numéro de commande. Une fois expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation à réception.
Précommandes
Vous pouvez vous rétracter pendant 14 jours après réception du produit, comme pour toute commande. [À COMPLÉTER : règle d'annulation d'une précommande avant expédition.]
Clients hors de l'Union européenne
Le droit de rétractation dépend de la loi du pays de résidence du client. Les droits de douane et taxes locales ne sont pas remboursés par le vendeur.