FAQ — Questions fréquentes

Vous avez une question sur nos produits, la livraison ou le gradage ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous — nous répondons sous 24h.

Commandes et livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées après validation du paiement. Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur choisi :

• Colissimo (La Poste) : 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine
• Mondial Relay (point relais) : 3 à 5 jours ouvrés
• Livraison internationale : 5 à 15 jours ouvrés selon la destination

Comment sont emballées les cartes ?

Nous apportons un soin particulier à l'emballage de chaque commande :

• Cartes à l'unité : chaque carte est sleevée et placée dans un toploader rigide, puis protégée dans une enveloppe rembourrée.
• Cartes gradées (slabs) : protégées dans du papier bulle épais et expédiées dans une boîte rigide.
• Produits scellés : calés dans un carton renforcé pour éviter tout choc pendant le transport.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre commande directement sur le site du transporteur.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans toute l'Europe et dans de nombreux pays à l'international. Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement lors du checkout selon votre pays de destination.

Produits et état des cartes

Quel est l'état des cartes à l'unité (loose) ?

Toutes nos cartes à l'unité sont garanties en état Near Mint (NM) sauf indication contraire dans la description du produit. Cela signifie : coins nets, surface sans rayures visibles, centrage correct. Si une carte présente un défaut particulier, celui-ci est toujours mentionné et photographié dans l'annonce.

Les produits scellés sont-ils garantis authentiques ?

Absolument. Tous nos produits scellés sont 100% authentiques et officiels. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de fournisseurs et distributeurs vérifiés. Chaque produit est expédié dans son emballage d'origine, intact.

Les photos des produits correspondent-elles à ce que je vais recevoir ?

Pour les cartes à l'unité et les items gradés, les photos sont celles de l'article exact que vous recevrez. Pour les produits scellés (displays, coffrets, boosters), les photos sont représentatives du produit officiel.

Vendez-vous des cartes en mauvais état ?

Exceptionnellement, certains produits présentant des défauts mineurs (blister légèrement abîmé, etc.) sont proposés à prix réduit avec une description et des photos détaillées du défaut. Ces articles sont clairement identifiés dans leur titre et leur description.

Cartes gradées (PSA, BGS, CGC)

Qu'est-ce qu'une carte gradée ?

Une carte gradée est une carte authentifiée et notée par un expert indépendant (PSA, BGS, CGC), puis encapsulée dans un étui rigide et inviolable. La note va de 1 à 10. Une carte PSA 10 (Gem Mint) est considérée comme parfaite. Le gradage garantit l'authenticité et préserve l'état de la carte indéfiniment. En savoir plus sur le gradage →

Les cartes gradées sont-elles authentiques ?

Oui. Chaque slab PSA, BGS ou CGC possède un numéro de certification unique vérifiable directement sur le site de la société de gradation. Vous pouvez confirmer l'authenticité de n'importe quelle carte gradée achetée chez nous avant même de la recevoir.

Comment fonctionne l'envoi à la PSA depuis la France ?

Nous avons rédigé un guide complet sur le sujet. Consultez notre guide d'envoi PSA →

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay
• Shop Pay (paiement en plusieurs fois)

Le paiement en plusieurs fois est-il disponible ?

Oui, via Shop Pay, vous pouvez étaler votre paiement en plusieurs fois sans frais supplémentaires selon les conditions en vigueur. Cette option est particulièrement adaptée pour les achats de cartes gradées ou de produits scellés rares à prix élevé.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, conformément à la législation française sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Le produit doit être retourné dans son état d'origine.

Que faire si ma commande est endommagée à la réception ?

Contactez-nous immédiatement à hello.coollectors@gmail.com avec des photos du colis et du produit endommagé. Nous traitons chaque litige en priorité et trouvons une solution rapide (remboursement ou renvoi selon les cas).

Que faire si je reçois le mauvais produit ?

Une erreur de notre part est rare mais possible. Contactez-nous sous 48h avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu. Nous prenons en charge le retour et le renvoi du bon article sans frais supplémentaires.

Précommandes

Comment fonctionnent les précommandes ?

Les précommandes vous permettent de réserver un produit avant sa sortie officielle. Le paiement est encaissé au moment de la commande. Si une précommande est annulée de notre côté (stock insuffisant, sortie annulée), vous êtes remboursé intégralement. En revanche, si vous annulez votre précommande, des frais peuvent s'appliquer selon nos CGV.

Quand serai-je livré pour une précommande ?

La date de livraison estimée est indiquée sur chaque fiche produit en précommande. Elle peut évoluer selon les annonces officielles des éditeurs. Vous serez informé par email de tout changement.

Rachat de collections

Rachetez-vous des collections ?

Oui ! Nous rachetons des collections TCG (Pokémon, One Piece, Magic...), des cartes gradées, des figurines et des objets pop culture. Découvrez notre service de rachat →

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Contactez-nous directement à hello.coollectors@gmail.com — nous répondons sous 24h (jours ouvrés).